Verkeerd opgegeven leeftijd of stokmaat
Gecontroleerd aan de hand van stamboekpapieren of bij aflevering gemeten door een onafhankelijke dierenarts.
Geschillenbeslechting
Een eerlijk, op bewijs gebaseerd proces voor moeilijke momenten.
Als er na de levering iets misgaat, voert Hoofine een gestructureerd onderzoek uit – geen chatgesprek. We bekijken het bewijsmateriaal van beide kanten en geven een schriftelijk advies; als er een terugbetaling moet plaatsvinden, helpen we je de betaling via Stripe terug te draaien.
Bewijsmateriaal van beide partijen, schriftelijk beoordeeldVrijwillig — de weg naar de rechter blijft open
Hoe een geschil verloopt
- Dag 0
Aflevering bevestigd
De koper bevestigt dat het paard is aangekomen. Er start een keuringstermijn van 48 uur — de klok voor elk geschil.
- Binnen 48 uur
Geschil geopend
Elke partij kan een geschil starten. Beide partijen leveren bewijs aan: dierenartsrapporten, foto’s, berichten en verzendgegevens.
- Dag 1–3
Beoordeling van het bewijs
Ons team bekijkt beide aanvragen. We kunnen verduidelijkende vragen stellen en om aanvullende documenten vragen.
- Dag 3–5
Aanbeveling uitgegeven
Er wordt een schriftelijke aanbeveling naar beide partijen gestuurd. Deze is alleen bindend als beide partijen ermee instemmen; als er een terugbetaling wordt afgesproken, helpen we je om de betaling via Stripe terug te draaien.
- Daarna
Geen overeenstemming?
De aanbeveling is geen uitspraak. Ze is alleen bindend als beide partijen haar accepteren, en elke partij kan in elke fase naar de rechter stappen.
Veelvoorkomende problemen bij de verkoop van paarden
Niet-gemelde kreupelheid of afgekeurde aankoopkeuring
Een aankoopkeuring waaruit blijkt dat er een gebrek is dat niet in de advertentie stond vermeld.
Verkeerd paard afgeleverd
De microchip komt niet overeen met de geverifieerde advertentie.
Transportschade of welzijnsprobleem
Het welzijn van het paard staat voorop: zorg voor veterinaire zorg, leg alles vast en meld het binnen 48 uur.
Moet je een geschil openen?
Open er een vanaf de aankooppagina in je kopers- of verkopersdashboard.
Gerelateerd: lees meer over Hoofine Kopersbescherming en ons antifraudebeleid.