Restitutiebeleid

Hoofine staat achter elke transactie die op het platform wordt verwerkt. Terugbetalingen volgen de onderstaande regels en zijn bedoeld om kopers te beschermen tegen misleidende informatie, terwijl verkopers financieel gedekt blijven tegen willekeurige annuleringen.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan de consumentenrechten die je hebt volgens de wetgeving van jouw land. Als de lokale wetgeving ruimere terugbetalingsrechten voorschrijft, gelden die rechten.

Als je een consument bent die in de EU of de EER woont, heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een contract voor een betaald Hoofine-product (een Feature-, Feature Plus- of Feature Max-plaatsing, een abonnement op de Hoofine Verified-badge, een KYB- of KYH-verificatieaanvraag, een veilingvergoeding of een Breeding Lead) op te zeggen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten (d.w.z. de dag van aankoop). Dit wettelijke recht staat los van en komt bovenop de onderstaande productspecifieke regels.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburg, Duitsland; [email protected]) via een duidelijke verklaring (bijv. een brief of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je je mededeling over het uitoefenen van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping: als je je aankoop herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder dat dit je iets kost.

Vroegtijdige uitvoering en verval van het recht: bij digitale diensten beginnen we pas met de uitvoering nadat je daar uitdrukkelijk om hebt gevraagd EN hebt bevestigd dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Als je die toestemming geeft bij het afrekenen en we vervolgens binnen de termijn van 14 dagen de dienst volledig uitvoeren (bijvoorbeeld een uitgelichte advertentie die meteen begint, of een fokcontact dat op je dashboard wordt geplaatst), vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Als de uitvoering is begonnen maar nog niet voltooid is op het moment dat je je terugtrekt, betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat er tot dat moment is geleverd.

Abonnementen (Hoofine Verified-badges): op de eerste abonnementsovereenkomst geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat de badgeservice direct van start gaat zodra je bij het afrekenen uitdrukkelijk akkoord gaat, heb je bij herroeping binnen de termijn van 14 dagen recht op terugbetaling, verminderd met een evenredig bedrag voor de periode waarin de badge al beschikbaar was. Na de herroepingstermijn zorgt het opzeggen van een abonnement ervoor dat het niet meer automatisch wordt verlengd — zie §5.

Modelformulier voor herroeping — Aan Growvit GmbH, [email protected]: “Ik/Wij deel(en) hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep(en): ______. Besteld op: ______. Naam: ______. Adres: ______. Datum: ______. Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ______.”

De koper betaalt via onze betalingsdienstverlener Stripe, en het bedrag gaat naar de Stripe-rekening van de verkoper. Als de koper binnen 48 uur na de bevestigde overdracht een probleem met het transport of de overdracht meldt, of als de levering niet plaatsvindt, helpt Hoofine je met het terugdraaien van de betaling binnen de mogelijkheden van Stripe (met name terugbetalingen en chargebacks). Als de partijen het niet eens zijn, wordt in onze geschillenprocedure het bewijsmateriaal van beide kanten bekeken. De koopovereenkomst zelf is tussen koper en verkoper.

Zodra de meldingstermijn van 48 uur is verstreken, of de koper de overdracht heeft bevestigd, maakt Hoofine de betaling niet meer ongedaan via het platform — latere claims moeten de koper en verkoper onderling regelen via hun koopcontract, of via de geschillenprocedure die in onze Algemene Voorwaarden staat beschreven. De wettelijke rechten van de koper ten opzichte van de verkoper blijven hierdoor ongewijzigd.

De netwerkkosten van Stripe over de oorspronkelijke transactie worden door Stripe samen met de terugbetaling teruggestort. De platformkosten voor de koper (4,8% van de afgesproken prijs plus de vaste servicekosten, die bovenop die prijs worden gerekend en vóór de betaling worden vermeld) worden volledig aan de koper terugbetaald wanneer de aankoopprijs volledig wordt terugbetaald. De verkopersvergoeding (3% van de afgesproken prijs) wordt alleen ingehouden bij voltooide verkopen — bij een volledig terugbetaalde verkoop valt er aan de verkoperskant niets in rekening te brengen. Voor een aankoop gelden de vergoedingsvoorwaarden die van kracht waren toen de transactie werd gestart.

De uitgelichte plaatsing is er in drie niveaus: Feature (€ 9,99), Feature Plus (€ 19,99) en Feature Max (€ 39,99). Elk niveau geeft je 30 dagen premiumplaatsing voor een advertentie, veiling of fokkerprofiel (introductieprijzen; zie de opmerking over prijzen hierboven). Onder voorbehoud van het EU/EER-herroepingsrecht in §2 wordt de vergoeding niet terugbetaald zodra de plaatsing is begonnen.

Feature Max omvat een automatische post op de sociale media-kanalen van Hoofine, waardoor een aanzienlijk deel van de waarde al aan het begin van de periode wordt verbruikt; als je je terugtrekt op grond van §2 nadat de post op sociale media is geplaatst, weerspiegelt de evenredige inhouding die vooruitbetaalde waarde.

Als een uitgelichte advertentie om technische redenen die aan Hoofine te wijten zijn niet wordt gepubliceerd, zullen we de advertentie naar eigen keuze opnieuw plaatsen of de kosten terugbetalen.

De Hoofine Verified-badge is een abonnement (€ 9,99/maand of € 99,99/jaar). De badge wordt weergegeven zolang je abonnement actief is. Als je je abonnement opzegt, wordt het niet meer verlengd; de badge blijft zichtbaar tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald en vervalt dan. We geven geen restitutie voor een deel van de abonnementsperiode nadat de herroepingstermijn van §2 is verstreken, tenzij dit wettelijk verplicht is.

De eerste abonnementskosten worden volledig terugbetaald als de identiteitscontrole niet kan worden voltooid om redenen die aan Hoofine of Stripe te wijten zijn (bijv. storingen, systeemfouten).

Als je de Stripe-identiteitscontrole niet haalt om redenen waar je zelf invloed op hebt (slechte afbeelding van je document, verlopen identiteitsbewijs, afwijking ten opzichte van je profiel), kun je de verificatie onder hetzelfde abonnement zonder extra kosten opnieuw proberen. We geven geen restitutie van abonnementskosten voor mislukte verificaties die zijn geprobeerd met geldige documenten.

Voor de aanvragen ‘Verified Business’ (KYB) en ‘Verified Horse’ (KYH) geldt een eenmalige aanvraagkostenvergoeding — € 99,99 voor KYB en € 129,99 voor KYH — die wordt in rekening gebracht voordat je de documenten indient. Dit dekt de handmatige controle van bedrijfsdocumenten of paardendocumenten, de eigendomsgeschiedenis, microchip- en paspoortgegevens, en wordt niet terugbetaald zodra de controle is begonnen.

De aanmeldingskosten worden volledig terugbetaald als ons team, voordat de beoordeling begint, vaststelt dat het bedrijf of het paard niet in aanmerking komt voor verificatie, of als de beoordeling niet binnen 30 kalenderdagen kan worden afgerond. Als de aanvraag na beoordeling wordt afgewezen (bijv. vanwege onvolledige documenten of omdat het eigendom niet kan worden bevestigd), worden de kosten ingehouden – dit dekt de tijd die de beoordelaar al heeft besteed – en gaat er geen badge-abonnement in.

Na goedkeuring gaat het doorlopende badge-abonnement in tegen de prijzen die op de /pricing-pagina staan vermeld. Opzegging en terugbetalingen voor badge-abonnementen volgen de regels in §5: de badge blijft zichtbaar zolang het abonnement actief is en vervalt aan het einde van de betaalde periode na opzegging.

Onder voorbehoud van het EU/EER-herroepingsrecht in §2 zijn aankopen van foklijnen (€ 24,99 per stuk) niet restitueerbaar zodra de foklijn op je dashboard is geleverd. Als een geleverde foklijn een duplicaat blijkt te zijn van een foklijn die je in de afgelopen 90 dagen al hebt gekocht, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen het bedrag voor het duplicaat terugstorten.

De veilingplaatsingskosten (€ 159,99) worden in rekening gebracht wanneer je een veiling aanmaakt; de veiling gaat pas live nadat de kosten zijn betaald. Onder voorbehoud van het EU/EER-herroepingsrecht in §2 worden de kosten niet terugbetaald zodra de veiling is gepubliceerd. Als de veiling om redenen die aan Hoofine te wijten zijn (bijv. een technische storing aan onze kant) nooit live gaat, betalen we de plaatsingskosten volledig terug.

De koperspremie van de winnaar (4,8% van de hamerprijs, bovenop de hamerprijs) en de commissie van de aanbieder (9,5% van de hamerprijs, afgetrokken van de uitbetaling) volgen de aankoopregels in §3: de koperspremie wordt volledig terugbetaald aan de winnaar als de aankoopprijs volledig wordt terugbetaald, en de commissie wordt alleen ingehouden bij een voltooide verkoop.

Als je via je kaartuitgever een terugvordering indient voor een transactie die op Hoofine is verwerkt, wordt je account opgeschort in afwachting van onderzoek. We geven er sterk de voorkeur aan om geschillen op te lossen via het in-app-proces, wat sneller, gratis en flexibeler is dan een terugvorderingprocedure.

Als een terugvordering tegen Hoofine wordt toegewezen voor een verkoop waarvan de opbrengst al bij de verkoper is binnengekomen, kan Hoofine het verlies op de verkoper verhalen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met het e-mailadres van je account, het transactienummer en een korte beschrijving. We bevestigen je verzoek binnen 1 werkdag en voeren in aanmerking komende terugbetalingen binnen 5 werkdagen uit. Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.